Política de Trocas e Devoluções – Bureau86

Última atualização: 24 de setembro de 2025

A Bureau86 está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas brasileiras aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

1.1 Prazo Legal

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento por 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.2 Como Exercer

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através:

  • E-mail: contato.bureau354@gmail.com
  • WhatsApp: (27) 99226-0258
  • Assunto: “Direito de Arrependimento – Pedido #[NÚMERO]”
  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento

1.3 Condições

  • Produto deve estar em perfeitas condições
  • Embalagem original preservada
  • Manual e acessórios inclusos
  • Nota fiscal ou comprovante de compra

2. Trocas por Defeito de Fabricação

2.1 Prazo de Garantia Legal

  • Produtos duráveis: 90 dias corridos
  • Produtos não duráveis: 30 dias corridos

2.2 Vícios Aparentes e Ocultos

  • Vícios aparentes: Prazo conta a partir do recebimento
  • Vícios ocultos: Prazo conta a partir da identificação do defeito

2.3 Procedimento

  • Entre em contato informando o defeito identificado
  • Envie fotos do produto e do defeito
  • Aguarde nossa análise técnica
  • Enviaremos código de postagem para devolução (sem custo)
  • Produto será reparado ou substituído

3. Trocas por Tamanho/Modelo

3.1 Prazo para Solicitação

30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

3.2 Condições Obrigatórias

  • Produto sem sinais de uso
  • Etiquetas originais preservadas
  • Embalagem original em perfeito estado
  • Acessórios e manuais inclusos
  • Nota fiscal apresentada

3.3 Produtos Elegíveis

✅ Permitimos trocas:

  • Roupas e calçados
  • Acessórios sem personalização
  • Produtos com tamanho incorreto
  • Produtos com cor/modelo divergente do pedido

❌ Não permitimos trocas:

  • Produtos personalizados ou sob medida
  • Roupas íntimas e de banho (por motivos de higiene)
  • Produtos usados ou danificados
  • Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
  • Cosméticos e produtos de higiene pessoal

4. Procedimento para Troca

4.1 Passo a Passo

Solicitação

  • Acesse sua conta no site ou envie e-mail/WhatsApp
  • Informe número do pedido e motivo da troca
  • Anexe fotos se necessário

Análise

  • Avaliaremos sua solicitação em até 2 dias úteis
  • Confirmaremos se a troca é elegível
  • Enviaremos instruções detalhadas

Envio

  • Embale o produto com cuidado
  • Use preferencialmente a embalagem original
  • Cole a etiqueta de postagem fornecida
  • Poste nos Correios ou aguarde coleta

Processamento

  • Produto será avaliado em até 5 dias úteis
  • Se aprovado, novo produto será enviado
  • Se reprovado, produto será devolvido

4.2 Custos de Envio

  • Por defeito/erro nosso: ✅ devolução e novo envio grátis
  • Por arrependimento/troca de tamanho: ❌ custos de devolução e novo envio por conta do cliente

5. Reembolso e Estorno

5.1 Quando Aplicável

  • Direito de arrependimento
  • Produto com defeito sem possibilidade de troca
  • Cancelamento de pedido antes do envio
  • Produto fora de estoque após confirmação do pedido

5.2 Prazos para Estorno

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
  • Cartão de débito: até 10 dias úteis
  • PIX/Transferência: até 10 dias úteis
  • Boleto: até 10 dias úteis (necessário dados bancários)

5.3 Valores Reembolsados

✅ Inclusos no reembolso: valor do produto + frete pago (apenas se defeito/erro nosso)
❌ Não reembolsamos: frete de devolução por arrependimento e diferença de frete para nova entrega

6. Produtos Especiais

6.1 Eletrônicos

  • Garantia legal de 90 dias + garantia do fabricante
  • Teste de 7 dias para arrependimento
  • Devolução apenas na embalagem original lacrada

6.2 Presentes

  • Política padrão de 7 dias para arrependimento
  • Comprovante de compra pode ser solicitado
  • Troca por crédito disponível

6.3 Produtos Importados

  • Mesmos prazos da política padrão
  • Eventuais taxas alfandegárias não são reembolsadas
  • Documentação de importação preservada

7. Situações Especiais

  • Produto danificado no transporte: fotografar, comunicar em até 24h → troca imediata sem custo
  • Produto não recebido: reclamar até 30 dias após prazo → reenvio ou estorno
  • Erro no pedido (nossa responsabilidade): troca imediata sem custo ou reembolso integral

8. Condições Gerais

  • Produtos com sinais de mau uso, sem comprovante, fora do prazo ou personalizados (salvo defeito) não são elegíveis
  • Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica
  • Produtos reprovados serão devolvidos com custo de frete por conta do cliente

9. Atendimento e Suporte

Prazo de resposta:

  • E-mail/WhatsApp: até 24h úteis
  • Solicitações complexas: até 48h
  • Análise de produtos: até 5 dias úteis

10. Disposições Finais

  • Alterações nesta política entram em vigor imediatamente
  • Casos omissos serão analisados individualmente conforme a lei
  • Legislação aplicável: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e normas vigentes

11. Contato

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