Política de Trocas e Devoluções – Bureau86
Última atualização: 24 de setembro de 2025
A Bureau86 está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas brasileiras aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
1.1 Prazo Legal
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento por 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
1.2 Como Exercer
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através:
- E-mail: contato.bureau354@gmail.com
- WhatsApp: (27) 99226-0258
- Assunto: “Direito de Arrependimento – Pedido #[NÚMERO]”
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento
1.3 Condições
- Produto deve estar em perfeitas condições
- Embalagem original preservada
- Manual e acessórios inclusos
- Nota fiscal ou comprovante de compra
2. Trocas por Defeito de Fabricação
2.1 Prazo de Garantia Legal
- Produtos duráveis: 90 dias corridos
- Produtos não duráveis: 30 dias corridos
2.2 Vícios Aparentes e Ocultos
- Vícios aparentes: Prazo conta a partir do recebimento
- Vícios ocultos: Prazo conta a partir da identificação do defeito
2.3 Procedimento
- Entre em contato informando o defeito identificado
- Envie fotos do produto e do defeito
- Aguarde nossa análise técnica
- Enviaremos código de postagem para devolução (sem custo)
- Produto será reparado ou substituído
3. Trocas por Tamanho/Modelo
3.1 Prazo para Solicitação
30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
3.2 Condições Obrigatórias
- Produto sem sinais de uso
- Etiquetas originais preservadas
- Embalagem original em perfeito estado
- Acessórios e manuais inclusos
- Nota fiscal apresentada
3.3 Produtos Elegíveis
✅ Permitimos trocas:
- Roupas e calçados
- Acessórios sem personalização
- Produtos com tamanho incorreto
- Produtos com cor/modelo divergente do pedido
❌ Não permitimos trocas:
- Produtos personalizados ou sob medida
- Roupas íntimas e de banho (por motivos de higiene)
- Produtos usados ou danificados
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
- Cosméticos e produtos de higiene pessoal
4. Procedimento para Troca
4.1 Passo a Passo
Solicitação
- Acesse sua conta no site ou envie e-mail/WhatsApp
- Informe número do pedido e motivo da troca
- Anexe fotos se necessário
Análise
- Avaliaremos sua solicitação em até 2 dias úteis
- Confirmaremos se a troca é elegível
- Enviaremos instruções detalhadas
Envio
- Embale o produto com cuidado
- Use preferencialmente a embalagem original
- Cole a etiqueta de postagem fornecida
- Poste nos Correios ou aguarde coleta
Processamento
- Produto será avaliado em até 5 dias úteis
- Se aprovado, novo produto será enviado
- Se reprovado, produto será devolvido
4.2 Custos de Envio
- Por defeito/erro nosso: ✅ devolução e novo envio grátis
- Por arrependimento/troca de tamanho: ❌ custos de devolução e novo envio por conta do cliente
5. Reembolso e Estorno
5.1 Quando Aplicável
- Direito de arrependimento
- Produto com defeito sem possibilidade de troca
- Cancelamento de pedido antes do envio
- Produto fora de estoque após confirmação do pedido
5.2 Prazos para Estorno
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
- Cartão de débito: até 10 dias úteis
- PIX/Transferência: até 10 dias úteis
- Boleto: até 10 dias úteis (necessário dados bancários)
5.3 Valores Reembolsados
✅ Inclusos no reembolso: valor do produto + frete pago (apenas se defeito/erro nosso)
❌ Não reembolsamos: frete de devolução por arrependimento e diferença de frete para nova entrega
6. Produtos Especiais
6.1 Eletrônicos
- Garantia legal de 90 dias + garantia do fabricante
- Teste de 7 dias para arrependimento
- Devolução apenas na embalagem original lacrada
6.2 Presentes
- Política padrão de 7 dias para arrependimento
- Comprovante de compra pode ser solicitado
- Troca por crédito disponível
6.3 Produtos Importados
- Mesmos prazos da política padrão
- Eventuais taxas alfandegárias não são reembolsadas
- Documentação de importação preservada
7. Situações Especiais
- Produto danificado no transporte: fotografar, comunicar em até 24h → troca imediata sem custo
- Produto não recebido: reclamar até 30 dias após prazo → reenvio ou estorno
- Erro no pedido (nossa responsabilidade): troca imediata sem custo ou reembolso integral
8. Condições Gerais
- Produtos com sinais de mau uso, sem comprovante, fora do prazo ou personalizados (salvo defeito) não são elegíveis
- Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica
- Produtos reprovados serão devolvidos com custo de frete por conta do cliente
9. Atendimento e Suporte
- E-mail: contato.bureau354@gmail.com
- WhatsApp: (27) 99226-0258
- Site: bureau86.com/contato
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Prazo de resposta:
- E-mail/WhatsApp: até 24h úteis
- Solicitações complexas: até 48h
- Análise de produtos: até 5 dias úteis
10. Disposições Finais
- Alterações nesta política entram em vigor imediatamente
- Casos omissos serão analisados individualmente conforme a lei
- Legislação aplicável: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e normas vigentes
11. Contato
Bureau86
- E-mail: contato.bureau354@gmail.com
- WhatsApp: (27) 99226-0258
- Site: bureau86.com
- Localização: Vitória – ES
Última atualização: 24 de setembro de 2025
